Nabídka
Hledat
V sídle společnosti nepřijímáme reklamace a vratky !
Informace o možnostech vrácení a reklamace zboží řešíme na telefonním čísle 800 410 041 a info@bluedrop.cz
Tento reklamační řád byl stanoven dle platných zákonů a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno v internetovém obchodě www.bluedrop.cz a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Na podmínky reklamačního řízení se dále vztahují Obchodní podmínky internetového obchodu www.bluedrop.cz . Základním dokumentem pro uplatňování reklamací je doklad o nákupu (faktury, dodací list) nebo záruční list.
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Délku záruky, není-li uvedeno jinak, poskytuje prodávající záruku 24 měsíců.
Pokud Vám zásilka dojde poškozená – otevřená, poškozený obal, promáčený obal apod., nepřebírejte ji. Vyžádejte si od dopravce sepsání škodního protokolu o shledané závadě. Zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě a sepsání protokolu nám prosím oznamte, abychom se mohli domluvit na dalším postupu. Na pozdější reklamaci závady, vzniklé poškozením zboží při přepravě zjištěné až mimo přítomnost poštovního doručovatele, není možno brát ohled. Dále je nezbytné zkontrolovat, zda počet převzatých balíků odpovídá i počtu balíků, které přepravci podepíšete.
V případě poškození zboží během přepravy je nutné uplatnit reklamaci u dodavatele pokud možno ihned. Zároveň nás prosím kontaktujte e-mailem, abychom mohli přispět k rychlému vyřešení situace.
Po převzetí zásilky zkontrolujte, zda dodané zboží odpovídá Vaší objednávce. V případě, že balík přijde nekompletní či chybně vyexpedovaný, neprodleně nás informujte e-mailem. Převzetím poškozeného zboží přechází na kupujícího zodpovědnost. V případě, že kupující zaplatil kupní cenu, přechází na něj vlastnické právo ke zboží jeho převzetím.
V případě, že zákazník zboží převezme, ale zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím nebo se zásilkou fakturu neobdržel, je povinen neprodleně informovat internetový obchod o této skutečnosti. V případě, že tak neučiní, nemusí být jeho pozdější reklamace uznána.
Dokladem k uplatnění záruky je prodejní doklad – faktura. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jakoby se jednalo o neodstranitelnou vadu.
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Stav zboží neumožňující přijetí zboží na reklamaci
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.bluedrop.cz, zašle vyplněný Reklamační protokol na e-mailovou adresu info@bluedrop.cz a náš pracovník ho bude kontaktovat a domluví následný postup zaslání reklamovaného zboží.
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. Dále je zákazník povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, vysušené, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodejce je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny.
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
Bližší informace o stavu Vaší reklamace, popřípadě informace o reklamaci zboží v našem internetovém obchodě, získáte na e-mailové adrese: info@bluedrop.cz nebo na telefonním čísle 800 410 041.
Chcete nám něco sdělit o našich produktech nebo e-shopu? Neváhejte napsat.